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Es ist gängige Praxis in Ticketsystemen, dass ein neu eingestelltes Ticket eine E-Mail an das zuständige Support-Team oder den Dispatcher generiert, idealerweise direkt mit einem Link zum entsprechenden Ticket. Dies funktioniert gut, wenn genau ein Helpdesk und genau ein Team einander entsprechen. Wenn es aber mehrere Supportbereiche gibt, mit jeweils einer eigenen Instanz des Ticketsystems und überlappenden Supportteams, kann es im Posteingang des Dispatchers schon mal unübersichtlich werden. Und auch die Supportmitarbeiterinnen und -mitarbeiter bekommen Weiterlesen

Auf großes Interesse stieß das von Locatech Mitte Juni angebotene Online-Seminar zur digitalen Rechnungs-vereinbarung. Schnell kamen die ersten Anmeldungen, und bald waren die verfügbaren Plätze belegt.  In gelöster „Studioatmosphäre“ begrüßten Aglika Tilev und Dirk Löhn die Teilnehmenden und spielten mit ihnen beispielhaft den kompletten Prozess von der Aufnahme einer eingehenden Rechnung ins System über sachliche Genehmigung und Freigabe bis zur Verbuchung durch.  Selbstverständlich gab es auch Raum für Fragen: diese konnten im Live-Chat gestellt werden und wurden dann direkt in der Präsentation aufgegriffen und beantwortet.   So konnte Weiterlesen

Sieht Ihre Rechnungsverarbeitung aktuell so aus? Das muss nicht so bleiben: Sämtliche Arbeitsschritte ab dem Eingang der Rechnung bei Ihnen lassen sich digitalisieren und in einem automatischen Workflow abbilden. Einfach, sicher und mit der führenden Cloud-Unternehmensplattform Microsoft 365. Die eingescannte Rechnung wird dabei als PDF-Datei an einem zentralen Ort gespeichert, auf den alle an der Rechnungsprüfung und -freigabe Beteiligten zugreifen können. Rechnungskopien, die an die Beteiligten verteilt werden, sind also überflüssig, und das Original braucht Weiterlesen

Online-Besprechungen über Microsoft Teams gehören in diesen Tagen für viele von uns zum Alltag. Und inzwischen wird auch vielfach die Möglichkeit genutzt, den Hintergrund mit Hilfe der von Teams angebotenen Hintergrundeffekte durch einen Weichzeichnereffekt verschwimmen zu lassen. So lässt sich die Privatsphäre im Home Office schützen und Ablenkung während der Besprechung vermeiden. Aber immer nur „Blur“?   Die in Teams auch verfügbaren alternativen Hintergründe sind für geschäftliche Online-Meetings nur bedingt geeignet, aber es gibt einen Weg, Weiterlesen

Inventarverwaltung bedeutet mehr, als einfaches Zählen von Objekten. Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, muss den Überblick über folgende Fragen behalten: – Was habe ich? – Wo ist was? – Ist das Kunst, oder kann das weg?   Dabei kann eine gute Inventarverwaltung sogar noch mehr leisten und z.B. gleichzeitig ein integriertes Helpdesk bieten. Oder eine Verknüpfung zwischen den eingepflegten Objekten und ihren jeweiligen Nutzern herstellen und eine angepasste Suche ermöglichen, etwa nach allen Benutzern, Weiterlesen

Die Digitalisierung der Unternehmensprozesse schreitet weiter fort. Neben den zentralen Prozessen für die Wertschöpfung eines Unternehmens sollten Sie auch einen Blick auf die “sozialen” Prozesse in Ihrem Unternehmen werfen. Oft adatieren die Mitarbeiter die digitalen Tools nur langsam und es dauert lange, bis die Digitalisierungsstrategien im täglichen Miteinander der Mitarbeiter ankommen. Ein Beispiel sind die täglichen Verabredungen und Bestellungen für den “Mittagstisch”.  Ob werkseigene Kantine, Catering-Dienst oder das Einsammeln von Bestellungen für den Pizzaboten, gegessen Weiterlesen

Die Schulen sind zur Zeit außerplanmäßig geschlossen, aber das bedeutet keineswegs vorgezogene Ferien: Lerninhalte müssen weiterhin vermittelt werden, und auch Prüfungen und Zeugnisse zum Schuljahresende sind nicht aus der Welt. Wie können Sie als Lehrkräfte und Dozenten Ihre Schülerinnen und Schüler online unterrichten und sie unterstützen, sich den Lernstoff eigenverantwortlich anzueignen?    Mit einer für Schulen und andere Bildungseinrichtungen kostenlosen Office 365 A1-Lizenz können Sie Ihr Kollegium und Ihre Schüler sehr einfach digital vernetzen und den Unterricht über Weiterlesen

Aus aktuellem Anlass hat Microsoft angekündigt, Microsoft Teams als Premium Version, mit der auch Meetings aufgezeichnet werden können, für 6 Monate kostenlos zur Verfügung zu stellen. Mit Microsoft Teams können Sie und Ihre Teamkollegen einfach und effizient aus dem Home Office heraus  kommunizieren und zusammenarbeiten und so einen Beitrag leisten, um die weitere Verbreitung des Corona-Virus einzudämmen.     Es handelt sich bei diesem Angebot um eine kostenlose Office 365 E1-Testversion, die auf einen Zeitraum Weiterlesen

Für Unternehmen stellt es eine Herausforderung dar, die Kenntnisse und Fähigkeiten aller Mitarbeiter/innen effizient zu nutzen und ihr gesammeltes Wissen als “Wissensdatenbank” oder “Knowledgebase” so bereitzustellen, dass alle davon profitieren können. Als Lösung bietet sich ein für alle zugänglicher zentraler Ort an, an dem Fach- und Hintergrundwissen zu komplizierten Sachverhalten abgelegt, Dokumentationen von Arbeitsabläufen hinterlegt und „Tipps & Tricks“ weitergegeben werden können. In vielen Unternehmen werden derartige Informationen in Form von Dokumenten auf Fileservern, möglicherweise Weiterlesen

Wenn Anzahl und Umfang der betreuten Projekte nicht allzu groß sind, aber beim Verwalten aller Aufgaben und Deadlines in Tabellen der Überblick verloren geht, stellt sich in vielen Unternehmen die Frage nach einer Projektmanagementlösung. Ein Spezialprodukt für Projektverwaltung scheint “Overkill” zu sein und ist oft mit beträchtlichen Kosten und hohem Einarbeitungsaufwand verbunden. Office 365 bietet eine Reihe von praktischen Lösungsansätzen für Ihr Unternehmen: Microsoft Teams Möglicherweise nutzen Sie Microsoft Teams schon länger als Tool zur Kommunikation im Unternehmen und kennen die Weiterlesen