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Suchergebnisse für: “Ticketsystem”

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  1. Anforderungen an ein Servicedesk/Ticketsystem

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    Ein Servicedesk oder Ticketsystem, gelegentlich auch als Helpdesk-System bezeichnet, ist ein Bearbeitungssystem für Mitarbeiter, um Anfragen, Problemfälle oder Arbeitsaufgaben zu organisieren und abzuarbeiten. Den einzelnen Anfragen oder Problemfällen werden hierbei Tickets zugewiesen, um eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung der Probleme zu ermöglichen. Wenn Sie sich mit der Einführung eines neuen Systems für die Bearbeitung von Tickets/Anfragen beschäftigen, worauf sollten Sie achten?

    Vor der Einführung eines solchen Servicedesks oder Ticketsystems steht eine Analyse der unternehmensinternen Anforderungen. Auch wenn viele Funktionen eines Ticketsystems standardisiert werden können, sind in der Regel existierende Prozesse in der eigenen Organisation

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  2. Unternehmensanforderungen an ein Ticketsystem/Anforderungs-Management-System

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    Ein Ticketsystem oder Servicedesk (auch als Helpdesk-System oder Support Management System bezeichnet), unterstützt Mitarbeiter, um Anfragen, Problemfälle oder Anforderungen im Unternehmen zu organisieren und abzuarbeiten. Häufig handelt es sich um Anfragen an eine IT-Abteilung, aber grundsätzlich eignen sich solche System für alle Arten von Anfragen oder Anforderungen, die in einem definierten Ablauf bearbeitet, entschieden und abgeschlossen werden. Anfragen werden hierbei als Tickets verwaltet, um eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung zu ermöglichen. Wenn Sie sich mit der Einführung eines neuen Systems für die Bearbeitung von Tickets/Anfragen beschäftigen, worauf sollten Sie achten?

    Vor der Einführung eines

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  3. Microsoft SharePoint Ticketsystem & Helpdesk für den IT-Support

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    Setzen Sie bereits ein professionelles Ticketsystem ein, um Supportanfragen in Ihrem Unternehmen an den IT-Support zu unterstützen? Meist nutzen Anwender E-Mail oder das Telefon, um Störfälle zu melden oder Unterstützung anzufordern. Wenn derartige Anfragen ein bestimmtes Volumen überschreiten, wird es schnell unübersichtlich, insbesondere wenn gleichzeitig mehrere Mitarbeiter der IT-Abteilung mit der Bearbeitung von Supportanfragen beschäftigt sein können. Wenn darüber hinaus eine mehrstufige Bearbeitung von Supportanfragen für First-Level/Second-Level und ggf. Third-Level erforderlich ist, ist ein unterstützendes IT-System unabdingbar.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Vergleich professioneller und Open-Source-Ticketsysteme Größere Organisationen setzen professionelle Ticket- oder Help-Desk-Systeme ein,

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  4. LTRS – Service Desk und Ticketsystem für Microsoft SharePoint

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    Endlich sind wir nach einem sehr betriebsamen Sommer in der Lage, unser seit April verfügbares Produkt LTRS für SharePoint vorzustellen. Mit LTRS steht Ihnen ein umfassendes Service Desk / Ticketsystem auf der Basis von Microsoft SharePoint 2010 (oder auch SharePoint Foundation) zur Verfügung.

    LTRS erweitert die SharePoint-Funktionen zu einem Bearbeitungssystem für Mitarbeiter der IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters, um Anfragen, Problemfälle oder IT—Aufgaben mit vollständiger E-Mail-Unterstützung für Anwender und Bearbeiter zu organisieren und abzuarbeiten. Den einzelnen Problemfällen oder Anfragen werden hierbei Tickets zugewiesen, um eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung der Probleme zu ermöglichen.

    Darüber

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  5. Ticketsystem für SharePoint 2013 und Office365 – LTRS im neuen Design

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    Mit SharePoint 2013 und SharePoint Online/Office365 stehen leistungsfähige Microsoft-Plattformen zur Verfügung, die sich hervorragend für die Bearbeitung von Servicetickets als Anfrageportal eignen. Schon ganz ohne weitere Einstellungen steht Ihnen mit der „Problemverfolgungsliste“ ein – für einfache Anforderungen durchaus ausreichendes – Ticketsystem/Servicedesk zur Verfügung.

    Problemverfolgung im SharePoint-Standard

     

    Problemverfolgungsliste

    Natürlich muss so eine Liste noch angepasst werden, um für einen tatsächlichen Einsatz brauchbar zu sein, aber wenn Sie über eine Microsoft SharePoint-Infrastruktur in Ihrer Organisation verfügen oder Office365 nutzen, verfügen Sie quasi über ein eingebautes Ticketsystem. Häufig sind die Anforderungen an ein Servicedesk jedoch

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  6. Mandantenfähiges Self-Service-Portal für Ticketsystem LTRS/SharePoint

    ...oder Tickets eröffnen und einsehen, ohne in irgendeiner Form direkten Zugriff auf das zentrale Anforderungsmanagement- oder Ticketsystem zu besitzen. Das Anlegen von neuen Einträgen erfolgt über ein einfaches Webformular, über ein regelgesteuertes dynamisches Webformular oder per E-Mail. Gleichzeitig haben Anwender die Möglichkeit, den Bearbeitungsstand eigener Anforderungen/Tickets einzusehen und mit den Ticketbearbeitern zu kommunizieren. Dabei ist jederzeit sichergestellt, dass Anwender immer nur ihre eigenen Tickets sehen und bearbeiten können. Darüber hinaus ist es möglich, Anwender in Gruppen zusammen zu fassen und pro Gruppe einen oder mehrere organisatorische Administratoren zu benennen, die wiederum alle Tickets einer Anwendergruppe einsehen dürfen.

    Das Self-Service-Portal ist...
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  7. Erweitertes Serviceportal für LTRS Ticketsystem/Servicedesk

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    Mit dem deutlich erweiterten Kunden- und Serviceportal für das SharePoint-Ticketsystem LTRS können Sie eine eigenständige Webseite für Ihre Kunden und Anwender zur Verfügung stellen. Das Serviceportal wird auf einer beliebigen, von LTRS getrennten SharePoint-Seite bereitgestellt und ermöglicht es Kunden-Mitarbeitern, eigene Tickets und Anfragen abzusenden, den Stand der eigenen Tickets einzusehen und mit Ihren Service-Mitarbeitern zu kommunizieren. Damit ergänzt das Serviceportal die Möglichkeiten, per E-Mail über das Ticketsystem Anfragen zu verwalten. Zentraler Vorteil für Servicebearbeiter: Tickets werden bereits vom Kunden vorklassifiziert, und alle Informationen zu Tickets/Anfragen stehen dem Kunden eigenständig zur Verfügung. Dies erweitert nicht nur die professionelle Kommunikation mit

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Seiten

  1. LTRS365 Ticketsystem

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    LTRS365 ist ein umfassendes Servicedesk / Ticketsystem / Helpdesk für Microsoft Office 365 und SharePoint Online. Als Mitarbeiter der IT- oder Support-Abteilung bearbeiten Sie mit LTRS365 Anfragen, Problemfälle, Incidents, Change Requests. Anwender stellen ihre Support-Anfragen per E-Mail oder über ein in SharePoint Online bereitgestelltes Self-Service-Anwenderportal. Die Bearbeitung der Anfragen wird durch eine automatische Erfassung der gesamten Komunikation mit dem Anwender, durch anpassbare Klassifizierungen und Formulare sowie durch umfassende Such- und Recherchefunktionen unterstützt.

    Tickets per E-Mail

    LTRS365 ist vollständig in die E-Mail-Funktionalität von Office365 / Exchange Online integriert und ermöglicht das Empfangen

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  2. LTRS Ticketsystem/Servicedesk

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    LTRS (Locatech Ticket Request System) bietet ein umfassendes Service Desk / Ticketsystem / Anforderungsmanagementsystem nach ITIL auf der Basis von Microsoft SharePoint 2013. Ein umfassendes Bearbeitungssystem für Mitarbeiter Ihrer IT- oder Support-Abteilung, um Anfragen, Problemfälle, Incidents, Change Requests zu organisieren. LTRS unterstützt beliebige Informations- und Benachrichtigungsworkflows für Anwender und Bearbeiter. Den einzelnen Problemfällen oder Anfragen werden Tickets zugewiesen, um eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung der Probleme zu ermöglichen.

    E-Mail-Unterstützung

    LTRS bietet eine weit reichende E-Mail-Unterstützung. Benutzer stellen Anfragen an eine konfigurierbare E-Mail-Adresse und werden automatisch informiert, wenn sich der

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  3. Anforderungen an ein Ticketmanagementsystem/Servicedesk

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    Ein Ticketsystem oder Servicedesk (auch als Helpdesk-System oder Support Management System bezeichnet), unterstützt Mitarbeiter, um Anfragen, Problemfälle oder Anforderungen im Unternehmen zu organisieren und abzuarbeiten. Häufig handelt es sich um Anfragen an eine IT-Abteilung, aber grundsätzlich eignen sich solche System für alle Arten von Anfragen oder Anforderungen, die in einem definierten Ablauf bearbeitet, entschieden und abgeschlossen werden. Anfragen werden hierbei als Tickets verwaltet, um eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung zu ermöglichen. Wenn Sie sich mit der Einführung eines neuen Systems für die Bearbeitung von Tickets/Anfragen beschäftigen, worauf sollten Sie achten?

    Vor der Einführung eines

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Leistungen

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